Warunki Korzystania

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego CleanPol, dostępnego pod adresem tyaguchaya-sliva.com, oraz zasady świadczenia usług sprzątania przez CleanPol Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Świętokrzyska 18, 00-052 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789, zwaną dalej "Usługodawcą".

1.2. Każdy użytkownik serwisu internetowego oraz klient zamawiający usługi sprzątania zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego regulaminu.

1.3. Korzystanie z serwisu internetowego oraz zamawianie usług sprzątania jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

2. Definicje

2.1. Usługodawca - CleanPol Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Świętokrzyska 18, 00-052 Warszawa.

2.2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zamawia usługi sprzątania oferowane przez Usługodawcę.

2.3. Usługi sprzątania - usługi świadczone przez Usługodawcę, obejmujące różne rodzaje sprzątania pomieszczeń i powierzchni, zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy.

2.4. Serwis internetowy - strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem tyaguchaya-sliva.com.

3. Zakres świadczonych usług

3.1. Usługodawca świadczy usługi sprzątania pomieszczeń mieszkalnych, biurowych i innych obiektów, zgodnie z aktualną ofertą dostępną na stronie internetowej Usługodawcy.

3.2. Zakres usług sprzątania może obejmować:

Sprzątanie domów i mieszkań (regularne lub jednorazowe)
Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
Sprzątanie codzienne
Mycie okien
Sprzątanie gruntowne
Inne specjalistyczne usługi sprzątania dostępne w ofercie Usługodawcy

3.3. Szczegółowy zakres usług, ich cena oraz termin realizacji są ustalane indywidualnie z Klientem na podstawie złożonego zapytania lub zamówienia.

4. Zamawianie usług

4.1. Zamówienie usług sprzątania może nastąpić:

Poprzez wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej Usługodawcy
Drogą telefoniczną pod numerem telefonu wskazanym na stronie internetowej
Drogą elektroniczną poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres wskazany na stronie internetowej

4.2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien podać:

Swoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail)
Adres miejsca, w którym ma być wykonana usługa
Rodzaj usługi sprzątania
Termin wykonania usługi
Inne istotne informacje niezbędne do realizacji usługi

4.3. Po otrzymaniu zapytania Usługodawca przedstawi Klientowi ofertę cenową oraz proponowany termin realizacji usługi.

4.4. Zawarcie umowy następuje z chwilą potwierdzenia przez Klienta akceptacji warunków oferty przedstawionej przez Usługodawcę.

5. Realizacja usług

5.1. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usług w ustalonym z Klientem terminie, z należytą starannością i zgodnie z najlepszymi praktykami w branży.

5.2. W celu realizacji usługi Klient zobowiązany jest do:

Zapewnienia dostępu do miejsca wykonania usługi w ustalonym terminie
Zapewnienia dostępu do mediów niezbędnych do wykonania usługi (woda, prąd)
Zabezpieczenia lub usunięcia przedmiotów wartościowych, dokumentów i innych rzeczy, które nie powinny być dostępne dla osób trzecich
Poinformowania Usługodawcy o wszelkich szczególnych wymaganiach lub ograniczeniach dotyczących sprzątania

5.3. Usługodawca zapewnia wszystkie niezbędne środki czystości i sprzęt do wykonania usługi, chyba że uzgodniono inaczej.

5.4. Po wykonaniu usługi Klient jest proszony o sprawdzenie jakości wykonania usługi i zgłoszenie ewentualnych uwag.

6. Płatności

6.1. Ceny usług są ustalane indywidualnie, w zależności od rodzaju, zakresu i częstotliwości usług.

6.2. Płatność za wykonane usługi może być dokonana:

Gotówką - po wykonaniu usługi
Przelewem bankowym - na podstawie faktury z terminem płatności 7 dni
Kartą płatniczą - po wykonaniu usługi (w przypadku posiadania przez personel terminala płatniczego)

6.3. W przypadku usług cyklicznych Usługodawca może wymagać przedpłaty lub płatności za dany okres z góry.

6.4. Za wykonane usługi Usługodawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Anulowanie i zmiana terminu usługi

7.1. Klient może anulować lub zmienić termin zarezerwowanej usługi nie później niż 24 godziny przed uzgodnionym terminem jej rozpoczęcia.

7.2. W przypadku anulowania lub zmiany terminu z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny, Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą manipulacyjną w wysokości 30% wartości zamówionej usługi.

7.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wykonania usługi z ważnych powodów, informując o tym Klienta niezwłocznie po wystąpieniu okoliczności uniemożliwiających realizację usługi w uzgodnionym terminie.

8. Reklamacje

8.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli usługa została wykonana niezgodnie z zamówieniem lub wystąpiły inne istotne uchybienia w jej realizacji.

8.2. Reklamację należy zgłosić:

Bezpośrednio po wykonaniu usługi personelowi Usługodawcy
Telefonicznie pod numerem telefonu wskazanym na stronie internetowej
Drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany na stronie internetowej

8.3. Reklamacja powinna zawierać:

Dane kontaktowe Klienta
Opis przedmiotu reklamacji i okoliczności jej powstania
Oczekiwania Klienta dotyczące sposobu załatwienia reklamacji

8.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

8.5. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może zaproponować:

Ponowne wykonanie usługi lub jej części bez dodatkowych opłat
Obniżenie ceny usługi
Zwrot całości lub części zapłaconej kwoty

9. Odpowiedzialność

9.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi w trakcie wykonywania usługi, powstałe z winy Usługodawcy lub osób, za pomocą których wykonuje usługę.

9.2. Klient powinien zgłosić szkodę niezwłocznie po jej wykryciu, nie później niż w ciągu 3 dni od wykonania usługi.

9.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania pomieszczeń lub przedmiotów przez Klienta
Szkody istniejące przed rozpoczęciem świadczenia usługi
Szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej
Szkody wynikające z niezabezpieczenia lub nieusunięcia przez Klienta przedmiotów wartościowych, dokumentów i innych rzeczy, które nie powinny być dostępne dla osób trzecich

9.4. Usługodawca posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej.

10. Ochrona danych osobowych

10.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest CleanPol Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Świętokrzyska 18, 00-052 Warszawa.

10.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie ochrony danych osobowych, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

10.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

11. Postanowienia końcowe

11.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

11.2. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług świadczonych przez Usługodawcę będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku możliwości osiągnięcia porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

11.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.

11.4. Aktualny regulamin jest zawsze dostępny na stronie internetowej Usługodawcy.